Iptal ve Iade Politikasi

Bu politika, GO4transfers platformu uzerinden yapilan transfer rezervasyonlarinin iptali ve iade kosullarini detayli olarak aciklamaktadir. Rezervasyon yaparak bu politikayi kabul etmis sayilirsiniz.

1. Odeme Sistemi Ozeti

GO4transfers, guvenli odeme icin escrow (emanet) sistemi kullanmaktadir:

• Rezervasyon onayinda toplam tutarin %50'si on odeme olarak alinir ve escrow hesabinda tutulur.
• Transfer basariyla tamamlandiktan sonra kalan %50 otomatik tahsil edilir.
• Tamamlanan transfer sonrasi, Platform komisyonu dusulerek kalan tutar Servis Saglayiciya aktarilir.

2. Kullanici (Yolcu) Tarafindan Iptal

2.1 Iptal Nasil Yapilir

• Online: Hesabim > Rezervasyonlarim sayfasindan "Iptal Et" butonuna tiklayarak
• E-posta: info@go4transfers.com adresine rezervasyon numaranizi belirterek
• Iptal islemi, talebin Platform tarafindan islenmesiyle gercerli olur. Iptal saati, talebin Platform sistemine dustu andir.

2.2 Ozel Durumlar

• Grup rezervasyonlarinda (5+ kisi) iptal kosullari farklilik gosterebilir ve Servis Saglayici ile ayriyetten belirlenir.
• Ozel donem (bayram, yilbasi vb.) rezervasyonlarinda farkli iptal kosullari uygulanabilir.
• Promosyonlu veya indirimli rezervasyonlarda iptal kosullari promosyon sartlarina tabi olabilir.

3. Servis Saglayici Tarafindan Iptal

• Servis Saglayicinin herhangi bir nedenle transferi iptal etmesi durumunda, Kullaniciya on odemenin tamami (%100) iade edilir.
• Platform, mumkun olan en kisa surede alternatif bir Servis Saglayici bulmaya gayret gosterir ancak bunu garanti etmez.
• Servis Saglayicinin iptali nedeniyle Kullanicinin ugradigi ek masraflar (alternatif ulasim, konaklama vb.) Platformun sorumlulugunda degildir. Bu masraflar icin Kullanici, dogrudan Servis Saglayiciya basvurabilir.
• Tekrarlayan iptaller yapan Servis Saglayicilara Platform tarafindan uyari, gecici askiya alma veya kalici kapatma yaptirimlari uygulanabilir.

4. No-Show (Gelmeme) Politikasi

4.1 Yolcu No-Show

• Yolcunun, belirlenen zamanda ve yerde transfer noktasina gelmemesi halinde on odeme iade edilmez.
• Sofor/arac, belirlenen saatte alis noktasina varir ve 15 dakika bekler. Bu sure icinde yolcuyla iletisim kurulamaz ve yolcu gelmezse transfer iptal sayilir.
• Bekleme suresi, transfer turune ve Servis Saglayicinin politikasina gore degisebilir.

4.2 Sofor/Arac No-Show

• Soforun/aracin belirlenen zamanda gelmemesi halinde Kullaniciya tam iade yapilir.
• Yolcu, sofor/aracin gelmemesi durumunu Platform uzerinden veya musteri destek hattindan bildirmelidir.
• Platform, alternatif transfer secenegi saglamaya gayret gosterir ancak bunu garanti etmez.

5. Rezervasyon Degisikligi

• Tarih, saat veya konum degisiklikleri transfer tarihinden en gec 24 saat once Platform uzerinden talep edilmelidir.
• Degisiklik talepleri Servis Saglayicinin onayina bagliydir. Platform, degisiklik talebinin kabul edilecegini garanti etmez.
• Degisiklik nedeniyle fiyat farki olusursa, fark Kullanicidan tahsil edilir veya Kullaniciya iade edilir.
• Servis Saglayicinin degisiklik talebini reddetmesi halinde, Kullanici mevcut rezervasyonu iptal edip yeni rezervasyon yapabilir (iptal kosullari uygulanir).

6. Iade Sureci ve Kosullari

• Onaylanan iadeler, iptal talebinin islenme tarihinden itibaren 5-14 is gunu icinde Kullanicinin orijinal odeme yontemine yapilir.
• Kredi karti ile yapilan odemelerde iade, bankanin islem suresine bagli olarak hesap ekstrelerine 1-2 fatura donemi icinde yansiyabilir.
• Banka havalesi ile yapilan odemelerde iade, Kullanicinin bildirdigi banka hesabina yapilir.
• Platform, banka veya odeme kurulusu kaynakli gecikmelerde sorumluluk kabul etmez.
• Iade tutarindan bankanin uyguladigi islem ucretleri veya doviz kuru farklari dusullebilir (Platform kontrolunde degildir).
• Kismi iade durumlarinda, kesinti miktari iptal kosullarina gore belirlenir ve Servis Saglayiciya aktarilir.

7. Hizmet Sikayeti ve Itiraz

• Transfer hizmeti ile ilgili sikayetler, transfer tamamlanmasindan itibaren 48 saat icinde Platform uzerinden bildirilmelidir.
• Sikayet degerlendirmesi icin fotografli veya yazili kanit sunulmasi istenebilir.
• Platform, taraflar arasinda arabuluculuk yaparak sorunu cozmeye gayret gosterir.
• Platform, sikayetin hakli bulunmasi halinde escrow hesabindaki tutardan kismi veya tam iade karari verebilir.
• Platformun arabuluculuk ve iade karari baglayici degildir. Taraflar, haklarini yasal yollarla aramakta serbesttir.
• Suresi icinde bildirilmeyen sikayetler degerlendirmeye alinmayabilir.

8. Mucbir Sebep Halleri

Asagidaki mucbir sebep hallerinde ozel iptal kosullari uygulanabilir:

• Dogal afetler (deprem, sel, yangin, siddetli firtina)
• Salgin hastalik, pandemi, karantina kararlari
• Savas, teror, sivil kargasa, olagan ustu hal ilani
• Devlet tarafindan havalimani/yol kapamasi veya ulasim yasaklari
• Siddetli hava kosullari nedeniyle ucus iptalleri veya gecikmeler

Mucbir sebep hallerinde Platform, durumu degerlendirerek tam veya kismi iade veya tarih degisikligi gibi cozumler sunabilir. Mucbir sebep kaynakli iptallerde Platform hicbir ek tazminat yukumlulugu kabul etmez.

8.5 Kismi Hizmet ve Ozel Durumlar

• Sofor geldikten sonra yolcu iptal ederse: Sofor belirlenen alis noktasina geldikten sonra yolcunun transferi iptal etmesi, gelmemesi veya vazgecmesi halinde on odeme IADE EDILMEZ.
• Arac arizasi veya sofor kaynaklı iptal: Sofor yolda kalir, arac bozulur veya sofor kaynaklı bir nedenle transfer tamamlanamazsa, mesafeye orantili kismi iade yapilir. Platform, alternatif arac temini konusunda yardimci olmaya calisir ancak garanti vermez.
• 30 dakikayi asan gecikme: Soforun belirlenen saate gore 30 dakikadan fazla gecikmesi halinde yolcu ucretsiz iptal hakkina sahiptir ve on odeme tam olarak iade edilir.
• Yanlis adres/bilgi: Yolcunun yanlis adres, yanlis tarih/saat veya eksik bilgi vermesi nedeniyle transferin gerceklestirile memesi halinde iade yapilmaz. Ek maliyet olusursa yolcuya yansitilir.
• Platformun rolu: Platform, kismi hizmet durumlarinda arabuluculuk yapar ancak kesin karar verme yetkisine sahip degildir. Nihai sorumluluk Servis Saglayici ile yolcu arasindadir.

9. Servis Saglayicilara Ozel Iptal Kosullari

• Servis Saglayicinin kendi iradesisyle yaptigu iptallerde, iptal nedenine bakilmaksizin Kullaniciya tam iade yapilir.
• Son 30 gun icinde 3 veya daha fazla iptal yapan Servis Saglayiciya Platform tarafindan uyari yapilir.
• Devamli iptal yapan Servis Saglayicinin hesabi gecici veya kalici olarak askiya alinabilir.
• Servis Saglayicinin iptali nedeniyle olusabilecek ek masraflar (Kullanicinin alternatif ulasim maliyeti vb.) Platform tarafindan karsilanmaz; bu masraflar dogrudan Servis Saglayicinin sorumlulugundadir.

10. Iletisim

Iptal ve iade islemleri hakkinda sorulariniz icin:

Bu politika 16.03.2026 tarihinden itibaren yururluktedir.